Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Palmenhaus möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Rückgabefrist
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.
Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe oder Erstattung leider nicht mehr anbieten.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
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unbenutzt sein,
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sich im ursprünglichen Zustand befinden,
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vollständig sein,
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nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind.
3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte senden Sie uns:
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Ihre Bestellnummer,
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eine kurze Beschreibung des Problems,
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aussagekräftige Fotos des Artikels.
Nach Prüfung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und bieten – je nach Situation – einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Erstattung an.
4. Rücksendekosten
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln:
Die Rücksendekosten werden vollständig von Palmenhaus übernommen.
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung:
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
5. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang und die Entscheidung bezüglich Ihrer Erstattung.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Je nach Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
6. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde oder in begründeten Einzelfällen nach Prüfung durch unseren Kundenservice.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind – soweit gesetzlich zulässig – insbesondere:
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individuell angefertigte Produkte,
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personalisierte Artikel,
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geöffnete Hygieneartikel,
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versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
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Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht erneut verkauft werden können.
8. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
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Bestellnummer
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Name
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E-Mail-Adresse
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Grund der Rückgabe
Unser Support-Team informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
9. Kontakt
Adresse:
Menzinger Str. 63
80638 München
Deutschland
Telefon:
+49 8917861323
E-Mail:
